GUIA DE ETIQUETA Y PROTOCOLO

Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: EVENTOS EMPRESARIALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011
Versión 1.0
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IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Etiqueta y Protocolo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101003 - Brindar atención a los usuarios de acuerdo con las normas de etiqueta y protocolo del evento.

PRESENTACION
Se pretende con esta unidad de aprendizaje brindar un conocimiento básico de las normas de protocolo y etiqueta, tomando como referencia que la Etiqueta es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes; que el Protocolo es un Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas.
Estos conceptos hoy en día forman parte básica de nuestra sociedad, desde los buenos modales, protocolo social, hasta normas de protocolo en situaciones más formales. Saber cómo actuar o vestirnos según la situación es muchas veces el primer pasó para lograr que los demás tengan una buena impresión de nuestra persona.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Aplicar las normas de etiqueta y protocolo
• Aplicar el protocolo e identidad corporativa en la presentación personal
• Interpretar y aplicar la legislación relacionada con las precedencias.
• Establecer procesos comunicativos que posibiliten la relación con los usuarios del producto y/o servicio
• Establecer relaciones interpersonales con los usuarios dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
• Analizar de manera crítica las situaciones que contribuyan a la resolución de problemas de los usuarios.
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Programa de formación: EVENTOS EMPRESARIALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011
Versión 1.0
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ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro – Etiqueta y Protocolo
Descripción:
Participe en el Foro Etiqueta y protocolo, Tomando como referencia las presentaciones sobre “PROTOCOLO CORPORATIVO”, “LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO”; “ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL”, indicando según lo aprendido sobre los conceptos y principios utilizados en el protocolo y la etiqueta de eventos .
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento PROTOCOLO CORPORATIVO
Documento LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO
Documento ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Etiqueta y Protocolo
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 2: Etiqueta y Protocolo
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones públicas conforme a lo establecido por el Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Prueba de conocimiento Etiqueta y Protocolo
Descripción:
Con el fin de evaluar los conocimientos sobre los principios y normas de etiqueta y protocolo para diferentes tipos de situaciones y según lo estudiado en el material de apoyo, lea detenidamente cada una de las preguntas y responda según su criterio y conocimiento.
La prueba consta de 5 preguntas de selección múltiple con única respuesta y la puede encontrar en el menú Envió de Actividades >> Actividades Servicio al Cliente.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
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Programa de formación: Eventos Empresaiales.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011
Versión 1.0
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Material (es) requerido:
Documento PROTOCOLO CORPORATIVO
Documento LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO
Documento ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Desarrollo de la prueba en línea
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Envió de Actividades
2. Ingrese a la carpeta Actividades Etiqueta y protocolo
3. Haga clic en Prueba de conocimiento Etiqueta y Protocolo
4. Inicie la prueba
5. Desarrolle en su totalidad la prueba en línea
6. Verifique en sus calificaciones la puntuación asignada después de terminar la prueba.
Criterios de Evaluación:
Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones públicas conforme a lo establecido por el Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: Casos de estudio Etiqueta y Protocolo
Descripción:
Realizar un análisis de caso (es una actividad eminentemente práctica que obliga a la aplicación de los conocimientos teóricos relacionados con una situación hipotética), seleccione dos de los cuatro (4) casos propuestos aplicando el conocimiento adquirido sobre Etiqueta y protocolo.
El archivo que contiene los casos de estudio está ubicado en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo, llamado CASOS DE ESTUDIO Etiqueta y protocolo, descárguelo de la plataforma y haga el análisis.
De solución a los casos en un archivo nuevo de Word o en el mismo archivo que descargo, envíelo a su tutor por medio de la plataforma desde el menú Envió de Actividades por el enlace dispuesto para ello.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento PROTOCOLO CORPORATIVO
Documento LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO
Documento ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
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Programa de formación: EVENTOS EMPRESARIALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
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6. BIBLIOGRAFIA
Documentos sistematizados para la actividad por el Docente: RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR• Tipologías de Clientes.
• Organización de eventos.
• Servicio al Cliente
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Documento en Word con la solución de dos casos.
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Envió de Actividades
2. Ingrese a la carpeta Actividades Etiqueta y protocolo
3. Ingrese al enlace Envió de Actividad 3 Análisis de casos
4. Adjunte el Archivo con la solución del taller
5. Haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones públicas conforme a lo establecido por el Comité Organizador.
GUIA ADAPTADA POR: RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR

http://rigo-coltejer.blogspot.com

http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es

http://WWW.YOU TUBE

PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL

PALABRAS Y PENSAMIENTOS GENIALES

Con cariño: Los Políticos
Nosotros cumplimos con lo que prometemos.

Sólo los necios pueden creer que

no lucharemos contra la corrupción.

Porque si hay algo seguro para nosotros es que

la honestidad y la transparencia son fundamentales

para alcanzar nuestros ideales

Demostraremos que es una gran estupidez creer que

las mafias seguirán formando parte del gobierno como en otros tiempos

Aseguramos sin resquicio de duda que

la justicia social será el fin principal de nuestro accionar.

Pese a eso, todavía hay idiotas que fantasean - o añoran - que

se pueda seguir gobernando con las mañas de la vieja política.

Cuando asumamos el poder, haremos lo imposible para que

se acaben las jubilaciones de privilegio y los negociados.

No permitiremos de ningún modo que

nuestros niños mueran de hambre..

Cumpliremos nuestros propósitos aunque

los recursos económicos se hayan agotado.

Ejerceremos el poder hasta que

Comprendan desde ahora que

Somos la 'nueva política'.

Convincente, ¿verdad? .. Ahora leelo de abajo hacia arriba renglón a renglón...






QUE OPINAS...requetebueno...........................

LAS HABILIDADES

Asimismo, existe una clasificación, ya clásica pero aun vigente, de las posibles habilidades sociales, elaborada por Goldstein y sus colaboradores (1980), que se recogen en el Programa de Aprendizaje Estructurado de habilidades sociales para adolescentes, y que resulta sumamente útil para revisar qué habilidades son manejadas adecuadamente por un joven o adulto y cuáles de ellas requerirán de un entrenamiento específico. Se tratan de las siguientes habilidades:

1. Iniciación de habilidades sociales:

Atender
Comenzar una conversación
Mantener una conversación
Preguntar una cuestión
Dar las gracias
Presentarse a sí mismo
Presentar a otras personas
Saludar

2. Habilidades sociales avanzadas

Pedir ayuda
Estar en compañía
Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Discutir
Convencer a los demás

3. Habilidades para manejar sentimientos

Conocer los sentimientos propios
Expresar los sentimientos propios
Comprender los sentimientos de los demás
Afrontar la cólera de alguien
Expresar afecto
Manejar el miedo
Recompensarse por lo realizado

4. Habilidades alternativas a la agresión

Pedir permiso
Ayudar a los otros
NegociarUtilizar el control personal
Defender los derechos propios
Responder a la amenaza
Evitar pelearse con los demás Impedir el ataque físico

5. Habilidades para el manejo de estrés

Exponer una queja
Responder ante una queja
Deportividad tras el juego
Manejo de situaciones embarazosas
Ayudar a un amigo
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Manejo de mensajes contradictoriosManejo de una acusación
Prepararse para una conversación difícil
Manejar la presión de grupo

6. Habilidades de planificación

Decidir sobre hacer algo
Decir qué causó un problema
Establecer una meta
Decidir sobre las habilidades propias
Recoger información
Ordenar los problemas en función de su importancia
Tomar una decisión
Concentrarse en la tarea

Lógicamente, tratar de entrenar todas ellas al mismo tiempo resultaría una tarea improductiva. Así pues, de acuerdo con la edad, las características de la persona, sus aprendizajes previos, etc. será oportuno comenzar asegurando un buen aprendizaje de las habilidades más básicas (fórmulas de cortesía, pedir ayuda, adecuado contacto ocular, iniciar y mantener una conversación sencilla, preguntar por un familiar, etc.) hasta otras habilidades más complejas (ser asertivo, ser discreto, solucionar una disputa con un amigo, etc.).