GUIA DE ETIQUETA Y PROTOCOLO

Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: EVENTOS EMPRESARIALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011
Versión 1.0
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IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Etiqueta y Protocolo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101003 - Brindar atención a los usuarios de acuerdo con las normas de etiqueta y protocolo del evento.

PRESENTACION
Se pretende con esta unidad de aprendizaje brindar un conocimiento básico de las normas de protocolo y etiqueta, tomando como referencia que la Etiqueta es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes; que el Protocolo es un Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas.
Estos conceptos hoy en día forman parte básica de nuestra sociedad, desde los buenos modales, protocolo social, hasta normas de protocolo en situaciones más formales. Saber cómo actuar o vestirnos según la situación es muchas veces el primer pasó para lograr que los demás tengan una buena impresión de nuestra persona.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Aplicar las normas de etiqueta y protocolo
• Aplicar el protocolo e identidad corporativa en la presentación personal
• Interpretar y aplicar la legislación relacionada con las precedencias.
• Establecer procesos comunicativos que posibiliten la relación con los usuarios del producto y/o servicio
• Establecer relaciones interpersonales con los usuarios dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
• Analizar de manera crítica las situaciones que contribuyan a la resolución de problemas de los usuarios.
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Programa de formación: EVENTOS EMPRESARIALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011
Versión 1.0
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ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro – Etiqueta y Protocolo
Descripción:
Participe en el Foro Etiqueta y protocolo, Tomando como referencia las presentaciones sobre “PROTOCOLO CORPORATIVO”, “LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO”; “ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL”, indicando según lo aprendido sobre los conceptos y principios utilizados en el protocolo y la etiqueta de eventos .
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento PROTOCOLO CORPORATIVO
Documento LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO
Documento ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Etiqueta y Protocolo
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 2: Etiqueta y Protocolo
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones públicas conforme a lo establecido por el Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Prueba de conocimiento Etiqueta y Protocolo
Descripción:
Con el fin de evaluar los conocimientos sobre los principios y normas de etiqueta y protocolo para diferentes tipos de situaciones y según lo estudiado en el material de apoyo, lea detenidamente cada una de las preguntas y responda según su criterio y conocimiento.
La prueba consta de 5 preguntas de selección múltiple con única respuesta y la puede encontrar en el menú Envió de Actividades >> Actividades Servicio al Cliente.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
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Programa de formación: Eventos Empresaiales.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011
Versión 1.0
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Material (es) requerido:
Documento PROTOCOLO CORPORATIVO
Documento LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO
Documento ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Desarrollo de la prueba en línea
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Envió de Actividades
2. Ingrese a la carpeta Actividades Etiqueta y protocolo
3. Haga clic en Prueba de conocimiento Etiqueta y Protocolo
4. Inicie la prueba
5. Desarrolle en su totalidad la prueba en línea
6. Verifique en sus calificaciones la puntuación asignada después de terminar la prueba.
Criterios de Evaluación:
Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones públicas conforme a lo establecido por el Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: Casos de estudio Etiqueta y Protocolo
Descripción:
Realizar un análisis de caso (es una actividad eminentemente práctica que obliga a la aplicación de los conocimientos teóricos relacionados con una situación hipotética), seleccione dos de los cuatro (4) casos propuestos aplicando el conocimiento adquirido sobre Etiqueta y protocolo.
El archivo que contiene los casos de estudio está ubicado en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo, llamado CASOS DE ESTUDIO Etiqueta y protocolo, descárguelo de la plataforma y haga el análisis.
De solución a los casos en un archivo nuevo de Word o en el mismo archivo que descargo, envíelo a su tutor por medio de la plataforma desde el menú Envió de Actividades por el enlace dispuesto para ello.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento PROTOCOLO CORPORATIVO
Documento LEYES EXCELENCIA EN SERVICIO
Documento ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
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Programa de formación: EVENTOS EMPRESARIALES.
GUIA DE APRENDIZAJE 2 – Etiqueta y Protocolo
Fecha:
Julio 2011.
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6. BIBLIOGRAFIA
Documentos sistematizados para la actividad por el Docente: RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR• Tipologías de Clientes.
• Organización de eventos.
• Servicio al Cliente
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Etiqueta y protocolo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Documento en Word con la solución de dos casos.
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Envió de Actividades
2. Ingrese a la carpeta Actividades Etiqueta y protocolo
3. Ingrese al enlace Envió de Actividad 3 Análisis de casos
4. Adjunte el Archivo con la solución del taller
5. Haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones públicas conforme a lo establecido por el Comité Organizador.
GUIA ADAPTADA POR: RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR

http://rigo-coltejer.blogspot.com

http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es

http://WWW.YOU TUBE

PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL

PALABRAS Y PENSAMIENTOS GENIALES

Con cariño: Los Políticos
Nosotros cumplimos con lo que prometemos.

Sólo los necios pueden creer que

no lucharemos contra la corrupción.

Porque si hay algo seguro para nosotros es que

la honestidad y la transparencia son fundamentales

para alcanzar nuestros ideales

Demostraremos que es una gran estupidez creer que

las mafias seguirán formando parte del gobierno como en otros tiempos

Aseguramos sin resquicio de duda que

la justicia social será el fin principal de nuestro accionar.

Pese a eso, todavía hay idiotas que fantasean - o añoran - que

se pueda seguir gobernando con las mañas de la vieja política.

Cuando asumamos el poder, haremos lo imposible para que

se acaben las jubilaciones de privilegio y los negociados.

No permitiremos de ningún modo que

nuestros niños mueran de hambre..

Cumpliremos nuestros propósitos aunque

los recursos económicos se hayan agotado.

Ejerceremos el poder hasta que

Comprendan desde ahora que

Somos la 'nueva política'.

Convincente, ¿verdad? .. Ahora leelo de abajo hacia arriba renglón a renglón...






QUE OPINAS...requetebueno...........................

LAS HABILIDADES

Asimismo, existe una clasificación, ya clásica pero aun vigente, de las posibles habilidades sociales, elaborada por Goldstein y sus colaboradores (1980), que se recogen en el Programa de Aprendizaje Estructurado de habilidades sociales para adolescentes, y que resulta sumamente útil para revisar qué habilidades son manejadas adecuadamente por un joven o adulto y cuáles de ellas requerirán de un entrenamiento específico. Se tratan de las siguientes habilidades:

1. Iniciación de habilidades sociales:

Atender
Comenzar una conversación
Mantener una conversación
Preguntar una cuestión
Dar las gracias
Presentarse a sí mismo
Presentar a otras personas
Saludar

2. Habilidades sociales avanzadas

Pedir ayuda
Estar en compañía
Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Discutir
Convencer a los demás

3. Habilidades para manejar sentimientos

Conocer los sentimientos propios
Expresar los sentimientos propios
Comprender los sentimientos de los demás
Afrontar la cólera de alguien
Expresar afecto
Manejar el miedo
Recompensarse por lo realizado

4. Habilidades alternativas a la agresión

Pedir permiso
Ayudar a los otros
NegociarUtilizar el control personal
Defender los derechos propios
Responder a la amenaza
Evitar pelearse con los demás Impedir el ataque físico

5. Habilidades para el manejo de estrés

Exponer una queja
Responder ante una queja
Deportividad tras el juego
Manejo de situaciones embarazosas
Ayudar a un amigo
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Manejo de mensajes contradictoriosManejo de una acusación
Prepararse para una conversación difícil
Manejar la presión de grupo

6. Habilidades de planificación

Decidir sobre hacer algo
Decir qué causó un problema
Establecer una meta
Decidir sobre las habilidades propias
Recoger información
Ordenar los problemas en función de su importancia
Tomar una decisión
Concentrarse en la tarea

Lógicamente, tratar de entrenar todas ellas al mismo tiempo resultaría una tarea improductiva. Así pues, de acuerdo con la edad, las características de la persona, sus aprendizajes previos, etc. será oportuno comenzar asegurando un buen aprendizaje de las habilidades más básicas (fórmulas de cortesía, pedir ayuda, adecuado contacto ocular, iniciar y mantener una conversación sencilla, preguntar por un familiar, etc.) hasta otras habilidades más complejas (ser asertivo, ser discreto, solucionar una disputa con un amigo, etc.).

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

¿Que es un portafolio de servicios?
Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de nuestra empresa, en el cual incluimos: breve reseña histórica de la empresa, visión, misión, objetivos de nuestra empresa, productos, servicios, garantías, socios, proveedores, respaldos, clientes de la empresa y los datos de contacto como correo electrónico, dirección, teléfono, fax etc....
esta información debe ser breve pero concisa de tal manera que en pocas palabras el cliente o prospecto la tenga en cuenta y le sea atractiva la propuesta que la empresa desea proyectar. por lo tanto es indispensable que la imagen corporativa sea de lo mas presentable y llamativa sin faltar a los recursos protocolarios que la gestión amerita.



CARACTERÍSTÍCAS Y CONTENIDO:

Debe ser un Diseño integral con la imagen de la empresa que ofrece los servicios, la mejor manera de entregar un portafolio de servicios es que este mismo sea una solucion para tus potenciales clientes.

A mi criterio las grandes carpetas con mucho papel han pasado de moda, el cliente busca soluciones y que mejor que ofrecerle una antes de siquiera haber hecho un negocio con el.
En cuanto a el ofrecimiento de servicios es muy importante que el cliente sepa que es lo que le ofrecemos (contenido), una breve descripción en un lenguaje sencillo y no muy técnico, para que sea entendido por el futuro cliente, concisa y directa.

Y obviamente los beneficios a obtener los cuales deben ser mas que simples lineas... una invitación a que el cliente tome ventaja de estos.
Pregúntate esto: "si soy un cliente, por que quiero contactar con esta compañía? Que puede hacer para mi corporación, etc?"

Los Elementos que pertenecen al portafolio de Productos y Servicios son:

Fichas técnicas de productos: características de productos, fotografías de productos y/o servicios.

BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFIA:
http://rigo-relacionesempresariales.blogspot.com
http://rigo-eventos.blogspot.com
http://rigo-genios.blogspot.com
http://rigo-creciendo.blogspot.com
http://rigo-marketing.blogspot.com

Etiqueta y Protocolo Empresarial

Etiqueta y Protocolo Empresarial

En este texto encontrara algunos conceptos de etiqueta y protocolo.

Etiqueta
Expresión formal de los buenos modales para poder vivir en comunidad. Las reglas de etiqueta indican a las personas de una comunidad cómo deben portarse en situaciones específicas .

Del vocablo Francés “Etiquette” con la que nobles franceses del siglo XVIII se referían al letrero “no pise la grama” y que los jardineros del palacio de Versalles colocaban junto a las obras magnificas que emprendió Luis XV, quien además se destacó por ser estricto en cuanto a rutinas y modales establecidos mediante normas de comportamiento.

Protocolo
Conjunto de reglas de cortesía y etiqueta que se observan entre las personas y en los diferentes campos de la vida social. El protocolo Incluye buenos modales y normas de urbanidad en ceremonias de diplomáticos o ritos establecidos por costumbre, uso, experiencia o decreto.

Diferencia entre Ceremonial y Protocolo

Diferencia entre Ceremonial y Protocolo

El objetivo del ceremonial es establecer orden y armonía en la convivencia social. Para eso, se basa en la cortesía, en el respeto y en la atención entre las personas. Todo esto requiere de normas de comportamiento. El ceremonial se ocupa de toda la ritualidad humana, en cambio el protocolo es la rama del ceremonial que se ocupa de las normas referidas al estado y a actos oficiales.

COMPORTAMIENTO EN: Reuniones, clases y eventos.

COMPORTAMIENTO EN: Reuniones, clases y eventos.
Las reuniones de caracter público o privado, la asistencia a clases en centros educativos de secundaria, universidades y la asistencia a eventos públicos o privados requiere de unos comportamientos muy estrictos.
Al participar de una reunión se debe llegar 10 minutos antes, tener preparada anticipadamente la documentación requerida para la misma, se debe tener definida la guía de cada uno de los puntos a desarrollar.
Quien organiza y convoca a la reunión, clase o evento debe disponer de toda la logística: pantalla, equipo de sonido, video bean, DVD, retroproyector, materiales complementarios y demás elementos completos para trabajar.

El organizador de la reunión debe tener todo instalado al momento de iniciar el evento.
Los invitados deben llegar a tiempo y máximo 5 minutos después de la hora convocada.
Las reuniones se deben iniciar a las horas previstas (no castigue a los puntuales haciéndolos esperar, ni premiar a los incumplidos y retrasados esperándolos hasta cuando ellos quieran).

Los organizadores deben contar con guías para ubicar a los invitados principales en las mesas centrales, a los invitados especiales en las primeras filas y al público en general en el resto del recinto o teatro.

LIDERAZGO EN LA PROPIA VIDA

Liderazgo en la propia vida



Es muy difícil separar totalmente la vida profesional de la vida personal.

No suele ocurrir que una persona sea un líder en su trabajo y en cambio se comporte de manera conformista, sin empuje, en su vida privada.

El líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamiento ético en todos sus ámbitos de actuación (profesional, familiar, personal, etc.).

Los mismos principios de actuación que aplica en el trabajo (honestidad, dedicación, innovación, decisión, preocupación por las personas, comprensión, etc.), aplicará en su vida ordinaria.

El líder debe ser una persona coherente, capaz de mantenerse fiel a sus principios y de no renunciar a ellos en pro de su carrera profesional.

El líder tiene que ser capaz de defender sus principios aunque esto le pueda suponer graves contratiempos profesionales.

El liderazgo, el ser capaz de defender apasionadamente unos ideales, exige una gran solidez en las propias convicciones, que sólo es posible cuando éstas se asientan en principios inquebrantables.

Además, es fundamental que el líder mantenga una vida equilibrada, dedicando tiempo no sólo a su vida profesional, sino también a su vida personal y familiar.

El liderazgo conlleva tal nivel de responsabilidad y de presión, requiere tanta ilusión y optimismo, demanda tanta persistencia y dedicación, exige tanta capacidad para convencer, animar, motivar, etc., que tan sólo una persona con una vida equilibrada será capaz de dar lo mejor de sí misma y estar a la altura a de las circunstancias.

Para que una persona pueda desarrollarse en todos sus ámbitos y no dejar que el profesional lo termine absorbiendo todo es fundamental aprovechar el tiempo al máximo.

Hay que sacarle tiempo al tiempo (el tiempo es un bien escaso que hay que optimizar).

El tiempo pasa rápido y cada día cuenta: un día que no se aproveche es un día perdido.

El líder no se puede permitir el lujo de perder el tiempo.

Vivir intensamente, aprovechando el tiempo al máximo, no implica vivir aceleradamente.

El liderazgo hay que ejercerlo a lo largo de toda la vida, es una carrera a largo plazo, por lo que exige dosificar las fuerzas y no quemarse en un "sprint" alocado.

El vivir intensamente permite atender todas las facetas humanas (personal, familiar, social y profesional) y no dejar ninguna de ellas desatendidas.

Aprovechar el tiempo exige planificación:

El líder tiene mil asuntos que atender y tan sólo una buena organización le va a permitir poder desenvolverse con soltura y dedicar el tiempo a lo realmente importante y no perderlo con temas menores.

Si no lo hace así, el día a día le terminará absorbiendo, impidiéndole ocuparse de aspectos más estratégicos, perdiendo poco a poco la perspectiva del largo plazo.

El líder tiene que saber priorizar: distinguir qué es lo realmente importante, aquello que demanda su atención, y qué no lo es.

Acto seguido, el líder tiene que saber delegar: es imposible abarcarlo todo.

El líder se centrará en lo esencial y delegará en su equipo otras obligaciones.

Resulta muy útil fijar al comienzo de la semana (domingo por la noche o lunes a primera hora) la agenda de los próximos días:

Señalar aquellas actuaciones que uno debe realizar, fijar los objetivos que se quieren conseguir a lo largo de la semana.

La única forma de evitar que los proyectos se vayan posponiendo y nunca se terminen de abordar.

Por ejemplo: si el líder busca mejorar su conocimiento de inglés se puede fijar como meta semanal dar dos horas de clase (empezando esa misma semana, ¿por qué aplazarlo?), fijando en su agenda día y hora, obligación que respetará escrupulosamente.

Si el líder quiere mejorar la comunicación con su equipo, fijará, por ejemplo, una reunión semanal (a tal día y a tal hora) que será de obligado cumplimiento.

Al final de la semana evaluará en que medida ha cumplido los objetivos propuestos y en que medida estos le permiten avanzar hacia su meta final.

Aquellos objetivos semanales que no hubiera cumplido tratará de hacerlo en la semana siguiente, realizando un esfuerzo adicional con vista a mantener el calendario previsto.

En la planificación de la semana hay que buscar también tiempo para la lectura, para el deporte, para el ocio y, muy especialmente, para la familia. De hecho, el líder debe autolimitarse el tiempo que dedica al trabajo.

No resulta lógico, ni por supuesto recomendable, estar todos los días en la oficina de 9 de la mañana a 10 de la noche.

Si el líder se autoimpone finalizar todos los días a las 7,30 de la tarde (salvo en ocasiones excepcionales), organizará su jornada y se imprimirá un ritmo de trabajo con vista a cumplir dicho horario.

Muchos directivos presumen de estar todo el día en la oficina. Probablemente estén perdiendo el tiempo, además de estar desatendiendo a su familia, a sus amigos y a sus propias inquietudes personales.

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL LIDER

Características complementarias del líder

En esta lección destacaremos aquellas otras características del líder, asimismo importantes, que permiten fortalecer su papel.

Trabajador: el líder debe mostrar una gran dedicación al trabajo, debe predicar con el ejemplo, trabajar duro, que el grupo vea que está volcado con la empresa.

Uno no puede exigir a su empleados mayor dedicación si no predica con el ejemplo.

Pero el líder debe ser capaz de llevar una vida equilibrada, de compaginar su actividad profesional con su faceta personal, familiar, social, etc.

El líder debe demostrar a sus empleados que es perfectamente compatible una gran dedicación profesional con una rica vida privada.

El entusiasmo, la energía, la ilusión que exige el liderazgo sólo se consigue con una vida intensa, entretenida, variada.

El líder es una persona que sabe disfrutar de los placeres de la vida.

Perseverante: las metas que fija el líder son difíciles de alcanzar y tan sólo con un esfuerzo sostenido se pueden lograr.

Los obstáculos serán numerosos y en ocasiones pueden flaquear las fuerzas. Tan sólo la perseverancia (una auténtica obsesión por alcanzar los objetivos) permitirá triunfar en el empeño.

Flexible: las circunstancias son cambiantes, lo que hoy vale puede que no valga mañana, los colaboradores tienen sus propios criterios y en ocasiones pueden ser más acertados que los del líder.

El líder que se atrinchera en sus posiciones está llamado al fracaso, además daría una muestra de soberbia que le llevaría a perder la simpatía del grupo.

Un auténtico líder no teme que por cambiar su punto de vista o por aceptar la opinión de un subordinado esté dando muestras de debilidad. Todo lo contrario, proyectaría una imagen de persona abierta, dialogante, flexible, pragmática, que contribuiría a aumentar su prestigio entre los colaboradores.

Autodominio: el líder es el referente del equipo, debe ser capaz de controlar sus emociones, especialmente en los momentos delicados; no puede mostrar su abatimiento ante un suceso negativo (si él cae, la organización se derrumba).

El líder tiene que ser una persona fuerte, capaz de mostrar serenidad e infundir tranquilidad en los momentos más difíciles.

El líder determina en gran medida el estado de ánimo de la organización.

Si el líder se muestra optimista, animado, con energía, la plantilla se contagiará de este estado. Si por el contrario, se muestra pesimista, desanimado, preocupado (y lo manifiesta), el ánimo de la organización se hundirá.

Prudente: aunque el líder sea una persona que asume riesgos, no por ello deja de ser prudente.

Es el último responsable de la empresa; el bienestar de muchas familias depende de él, por lo que no se puede permitir el lujo de actuar de manera irresponsable.

El líder conoce los puntos fuertes y las debilidades de su organización, respeta a sus adversarios, asume riesgos controlados tras un análisis riguroso.

El líder tiene que luchar contra el endiosamiento, entendido como un exceso de autosuficiencia que le puede llevar a perder la prudencia.

Realista: el líder está siempre con los pies en el suelo, sabe compaginar su visión del largo plazo con el día a día, conoce las dificultades que conllevan sus objetivos, el esfuerzo que exige a los empleados. También conoce sus propias limitaciones.

Justo: el líder debe ser (y parecer) una persona justa, tanto en la exigencia como en el reconocimiento, y debe preocuparse porque la organización así lo perciba.

No puede dar lugar a agravios comparativos.

El líder debe reconocer los aciertos y fallos de sus colaboradores de manera objetiva, debe ser igual de exigente con todos y ecuánime en las recompensas.

Los empleados entienden y aceptan que se les exija, lo que no tolerarán nunca será la injusticia.

Humano: el líder es una persona cercana, próxima , cálida, comprensible. Esta cualidad es básica lograr no sólo el respeto del equipo, sino también su aprecio.

El ser una persona exigente y rigurosa, el tener que utilizar en ocasiones su autoridad, no tiene por qué estar reñido con mostrase de una manera sencilla y natural, preocupado por su gente.

Resulta absurda (y contraproducente) la actitud de muchos altos directivos (que no líderes) de mostrarse altivos, fríos, distantes.

Accesible: el líder tiene que ser una persona accesible para su equipo, tiene que estar disponible para cualquier empleado de la empresa que tenga algo que decirle.

Si quieres que la organización esté contigo, te tienen que conocer, ver que eres uno más de ellos. Si quieres que te aprecien tienes que darle la oportunidad de que te traten.

Un líder distante difícilmente motiva; en el mejor de los casos produce indiferencia y en el peor origina rechazo.

Humilde: la humildad implica reconocer las propias limitaciones, saber escuchar y pedir consejos, reconocer los errores que uno comete y los aciertos de los demás. La humildad no es síntoma de debilidad, sino de persona realista, con los pies en la tierra. La humildad ayuda a ganar el respeto del equipo.

El líder que va de prepotente dispone a la organización en su contra.

Generoso: la generosidad es fundamental en todo líder. Los empleados han depositado en él su confianza, pero además de interesarles el futuro de la empresa, les preocupa su situación personal.

La relación profesional no deja de ser una transacción en la que el trabajador aporta su trabajo a cambio de un salario, una carrera profesional, un aprendizaje, un reconocimiento, etc.

Si el líder es exagerado en su nivel de exigencia, debe ser igualmente generoso en las retribuciones, reconocimientos y premios.

Culto: El líder debe preocuparse por desarrollarse personalmente, por alcanzar un elevado nivel cultural.

El líder tendrá que tratar con numerosas personas, hablar en público, presidir reuniones, atender visitas, etc., y en todo momento debe saber moverse con soltura (es el representante de la empresa).

El conocimiento es fuente de ideas, muchas de las cuales podrá aplicar en la gestión de su organización.

Inquieto: el líder es una persona inconformista, que le gusta indagar, aprender de la gente. Esta inquietud le lleva a estar permanentemente investigando nuevas alternativa, a ir por delante del resto.

En el mundo actual, una persona conformista termina quedándose obsoleta inmediatamente.

Con sentido del humor: el humor es fundamental en la vida, siendo especialmente útil en los momentos de dificultad.

La gente se identifica con aquellas personas que saben ver el lado divertido de la vida. El líder que abusa de la seriedad y de los formalismos difícilmente consigue generar entusiasmo entre sus empleados.

El líder tiene que tener claro que hay momentos para las formalidades y momentos para cierto desenfado y no por ello va a perder el respeto de su equipo, sino que, todo lo contrario, conseguirá estrechar los lazos con sus colaboradores.

Optimista: el optimismo es contagioso, se expande al resto de la organización. El optimista es una persona que no teme las dificultades, que ve los obstáculos perfectamente superables; esto le lleva a actuar con un nivel de audacia que le permite alcanzar algunas metas que una persona normal ni siquiera se plantearía.

Además, la persona optimista se recupera rápidamente de los fracasos y tiende siempre a mirar hacia adelante.

En buena forma física: el líder tiene que cuidarse, llevar una vida sana, hacer deporte, cuidar su alimentación, descansar. Es la única forma de poder rendir al 100% en el trabajo.
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LIDERAZGO
Características básicas del líder



Muchas son las cualidades que definen al líder.

En esta lección vamos a señalar aquellas que se podrían considerar básicas (son necesarias para que exista un auténtico líder), mientras que en la lección siguiente se analizarán otras complementarias (contribuyen a realzar la figura del líder).

El líder debe poseer todas estas cualidades básicas, lógicamente unas más que otras, pero todas ellas deben estar presentes.

La ausencia de alguna de ellas dificultaría ejercer un auténtico liderazgo.

Como cualidades básicas señalamos:

Visionario: el líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar los problemas y detectar oportunidades mucho antes que los demás.

El líder no se contenta con lo que hay, es una persona inconformista, creativa, que le gusta ir por delante.

Persona de acción: el líder no sólo fija unos objetivos exigentes sino que lucha denodadamente por alcanzarlos, sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en última instancia constituye la clave de su éxito.

El líder no se contenta con soñar, el líder quiere resultados.

Brillante: el líder sobresale sobre el resto del equipo, bien por su inteligencia, bien por su espíritu combativo, bien por la claridad de sus planteamientos, etc., o probablemente por una combinación de todo lo anterior.

Coraje: el líder no se amilana ante las dificultades; las metas que propone son difíciles (aunque no imposibles), hay que salvar muchos obstáculos, hay que convencer a mucha gente, pero el líder no se desalienta, está tan convencido de la importancia de las mismas que luchará por ellas, superando aquellos obstáculos que vayan surgiendo.

El líder defiende con determinación sus convicciones.

Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su equipo; ellos perciben que las metas que persigue el líder son positivas tanto para la empresa como para los empleados.

El futuro que ofrece el líder es tan sugerente que merece la pena luchar por ello.

Esta es una de las características fundamentales del líder, el saber contagiar su entusiasmo, el conseguir que el equipo le siga, que comparta sus objetivos.

Sin un equipo que le siga, una persona con las demás características sería un lobo solitario pero nunca un líder (el liderazgo va siempre unido a un equipo).

Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen comunicador, habilidad que le va a permitir "vender" su visión, dar a conocer sus planes de manera sugerente.

Convincente: el líder es persuasivo; sabe presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de la organización.

Gran negociador: el líder es muy hábil negociando. La lucha por sus objetivos le exige negociar continuamente, tanto dentro de la empresa, como con clientes, proveedores, entidades financieras, accionistas, etc.

El líder demuestra una especial habilidad para ir avanzando en el largo camino hacia sus objetivos.

Capacidad de mando: el líder debe basar su liderazgo en el arte de la convicción, pero también tiene que ser capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario.

El líder es una persona compresiva, pero no una persona blanda (los subordinados le perderían el respeto).

El líder no puede abusar del "ordeno y mando" ya que resulta imposible motivar a un equipo a base de autoritarismo, pero debe ser capaz de aplicar su autoridad sin temblarle el pulso en aquellas ocasiones que lo requieran.

Exigente: con sus empleados, pero también, y muy especialmente, consigo mismo. La lucha por unas metas difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan sólo se consigue con un alto nivel de exigencia.

Si el líder fuera exigente con sus empleados pero no consigo mismo no sería un líder, sería un déspota que pondría a toda la organización en su contra.

Carismático: si además de las características anteriores, el líder es una persona carismática, nos encontraríamos ante un líder completo.

El carisma es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico magnetismo personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente atraído por su líder.

No obstante, hay que señalar que es perfectamente posible un líder sin carisma.

Para una empresa es preferible tener un líder sin carisma con un alto sentido de la honestidad, que un líder carismático que utilice la organización en su propio beneficio.

Honestidad: unos elevados valores éticos son fundamentales para que el liderazgo se mantenga en el tiempo y no se trate de un simple "bluff" pasajero.

El equipo tiene que tener confianza plena en su líder, tiene que estar absolutamente convencido que el líder va a actuar honestamente y no le va a dejar en la estacada.

Si los subordinados detectan que el líder no juega limpio y que tan sólo le preocupan sus propios intereses, perderán su confianza en él, proceso que una vez iniciado es muy difícil de parar.

Cumplidor: el líder tiene que ser una persona de palabra: lo que promete lo cumple.

Es la única forma de que el equipo tenga una confianza ciega en él.

Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica.

Si exige dedicación, él tiene que ser el primero; si habla de austeridad, él tiene que dar ejemplo; si demanda lealtad, él por delante.

El líder predica principalmente con el ejemplo: no puede exigir algo a sus subordinados que él no cumple.

Además, el mensaje del líder debe ser coherente en el tiempo.

No puede pensar hoy de una manera y mañana de otra radicalmente distinta: confundiría a su equipo.

Esto no implica que no pueda ir evolucionando en sus planteamientos.

LA AUTO PROGRAMACION

Qué opina de su auto programación? De ahora en adelante, propongase programar su mente con actitudes que le permitan aprovechar al máximo su potencial:


Cuando se encuentre frente al espejo o cuando vaya en su automóvil, o en cualquier momento, utilice expresiones como las siguientes:


__ Soy una persona de éxito.
__ He nacido para triunfar.

__ Me gusta como soy.

__ Soy único.

__ Poseo un gran entusiasmo.

__ Sé hacia donde voy.

__ Me fascina ayudar a los demás.

__ Soy alguien en quien se puede confiar.

__ No hay nada imposible para mí.

__ Respeto a los demás.

__ Gozo de paz interior en mi vida.

__ Doy gracias por ser quien soy.

__ Amo lo que hago.

__ Nunca invento excusas.

El secreto del éxito de los grandes triunfadores puede ser resumido en estas simples palabras: “Te convertirás en aquello en lo que piensas constantemente".
Hay que entender que no estamos diciendo que debemos bloquear nuestra mente a la realidad que nos rodea, o que no debemos ser conscientes de los problemas que existen a nuestro alrededor. Lo que tratamos de decirle, es que no hay necesidad de bombardear nuestra mente con altas dosis de información negativa, para sentir que somos conscientes de los problemas que nos aquejan a todos.


Para cuidar la manera como nos expresamos con los demás y hacia nosotros mismos, traigamos a cuento lo que dicen los psicólogos:


“Una persona promedio habla consigo mismo, ya sea mentalmente o en voz alta, 14 horas diarias bien sea cuando vamos manejando, trabajando o en cualquier otra actividad que realicemos, estamos revisando nuestras metas (objetivos), juzgando y formando opiniones de otras personas, o criticando nuestro comportamiento”.


El hablar consigo mismo, meditar, reflexionar, o como quieran llamarlo, es una forma de programar y re programar nuestra mente, de afirmar nuestros valores, creencias o ideales acerca de diferentes situaciones o personas, o de formar opiniones acerca de nosotros mismos.


Amigo, si de pronto le parece lo anterior una exageración, le invitamos a que examine las siguientes expresiones y marque aquellas que más haya utilizado, durante el último año, seguro que encontrara algunas sorpresas:


__ Nunca recuerdo nombres.

__ Le aseguro que no va a funcionar

__ ¡Que mala suerte la mía!

__ ¡Yo si soy muy de malas!

__ Nada me sale bien.

__ Definitivamente, este no es mi día

__ Nunca se me ocurre que decir.

__ Me ha sido imposible dejar de fumar.

__ Siempre, alguien se me adelanta.

__ Voy de mal en peor.

__ Odio mi trabajo.

__ Lo veo demasiado difícil.

__ A mi nada me sale bien

__ Ojalá no me salga mal.

__ Yo no puedo hacer nada al respecto

Desarrollamos una actitud positiva de la misma manera

que desarrollamos cualquier otra habilidad o destreza: ¡PRACTICA!... Esta es la clave para desarrollar una actitud positiva.


Entonces, proyectemos aquellas actitudes positivas que reposan en nuestro subconsciente y daremos salida a esos sentimientos positivos, a ese optimismo, a ese entusiasmo que una gran mayoría de nosotros llevamos dentro, pero que no lo proyectamos por que caemos victimas de las influencias negativas de otras personas.


Debemos emplear más tiempo en profundizar los aspectos positivos de nuestra vida; es muy importante que hagamos esto permanentemente y de manera constante.


Tan pronto como la persona comienza a cambiar, su medio comienza a cambiar. Es así de sencillo, una gran actitud produce grandes resultados: una buena actitud, buenos resultados; una pobre actitud produce pobres resultados. El primer paso debe ser comenzar por eliminar esta última actitud.


Una actitud mental positiva no lo convertirá en el más rápido, el más inteligente, el más fuerte. No eliminara todos los problemas, pero si le permitirá aprovechar al máximo su potencial y obtener los mejores resultados.

PROYECCION DE LAS ACTITUDES

PROYECCION DE LAS ACTITUDES
En el desarrollo de actitudes, el SENA, consciente que para lograr el éxito en el trabajo es esencial la proyección y presentación de nuevas actitudes mentales positivas, frente a las situaciones que la vida nos presenta. Hoy te trae los pasos que debes seguir no sólo para alcanzar el éxito en la vida profesional, sino para triunfar en las diferentes relaciones que establecemos con la sociedad, conmigo mismo, en nuestras relaciones familiares, nuestras relaciones con DIOS, y nuestras relaciones con los clientes. 1.relaciones laborales
Muchas investigaciones han demostrado que sólo un 15% de las razones por las cuales una persona triunfa y sale adelante en su profesión, tiene que ver con sus habilidades, destrezas y conocimientos técnicos. El 85% restantes, tiene que ver con la actitud para desarrollar una visión positiva de la vida: Su autoestima, valores y su capacidad para relacionarse positÍvamente con los demás.

He aquí unas preguntas de reflexión acerca de nuestras actitudes frente al trabajo.


Crees que ya se cumplió tu ciclo laboral y ya no hay el mismo entusiasmo para seguir.
Estás preparando la retirada y piensas que ya no hay compromisos que cumplir.
Esperaste durante mucho tiempo un ascenso y por ésta razón ya bajástes la guardia.
No nos preparamos lo suficiente para los cambios y estamos desanimados.
Tengo mucho que aportarle aún a la empresa, seguiré adelante.

La Empresa ha sido para la familia todo.
La realización como persona profesional en el servicio, como padre y parte de ésta sociedad estuvo siempre acompañada de mi Empresa.

PROYECCION DE LAS ACTITUDES

En el desarrollo de actitudes, el SENA, consciente que para lograr el éxito en el trabajo es esencial la proyección y presentación de nuevas actitudes mentales positivas, frente a las situaciones que la vida nos presenta. Hoy te trae los pasos que debes seguir no sólo para alcanzar el éxito en la vida profesional, sino para triunfar en las diferentes relaciones que establecemos con la sociedad, conmigo mismo, en nuestras relaciones familiares, nuestras relaciones con DIOS, y nuestras relaciones con los clientes. 1.relaciones laborales
Muchas investigaciones han demostrado que sólo un 15% de las razones por las cuales una persona triunfa y sale adelante en su profesión, tiene que ver con sus habilidades, destrezas y conocimientos técnicos. El 85% restantes, tiene que ver con la actitud para desarrollar una visión positiva de la vida: Su autoestima, valores y su capacidad para relacionarse positÍvamente con los demás.

He aquí unas preguntas de reflexión acerca de nuestras actitudes frente al trabajo.


Crees que ya se cumplió tu ciclo laboral y ya no hay el mismo entusiasmo para seguir.
Estás preparando la retirada y piensas que ya no hay compromisos que cumplir.
Esperaste durante mucho tiempo un ascenso y por ésta razón ya bajástes la guardia.
No nos preparamos lo suficiente para los cambios y estamos desanimados.
Tengo mucho que aportarle aún a la empresa, seguiré adelante.

La Empresa ha sido para la familia todo.
La realización como persona profesional en el servicio, como padre y parte de ésta sociedad estuvo siempre acompañada de mi Empresa.

ACTITUD POSITIVA

Actitud mental positiva (A.M.P)
¿Qué es ?
La Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del éxito. No obtendrás el máximo beneficio de lo que te propongas hacer, de lo que te propongas lograr, sin entender y emplear la A.M.P.. Dependerás de ella en todo momento.

¿Por qué es tan necesaria?
Seguramente has oído el dicho que dice:"El éxito atrae éxito, y el fracaso atrae fracaso". Esto es totalmente cierto. Céntrate en buscar y alcanzar el éxito, y esto te ayudará y preparará mejor para lograrlo. Quedarte inmóvil y no hacer nada, aceptando el fracaso, sólo te dirigirá directamente a obtener más fracasos en la vida.
Si dedicas tu mente a trabajar con una actitud mental positiva y pensar que el éxito es tu derecho, te estarás dirigiendo inequívocamente hacia cualquiera que sea tu definición de éxito. Si adoptas una actitud mental negativa y llenas tu mente con pensamientos de miedo y frustración, tu mente sólo atraerá esas mismas cosas. Aquí esta el Poder de la Actitud Mental. Debes hacer que la tuya sea una Actitud Mental Positiva.

¿Por qué es la clave del éxito?
"Porque de ella depende que trabajemos, que nos orientemos en la dirección que hemos elegido, de ella depende que no nos desviemos de camino que nos hemos fijado. Un Meta, Un camino, Un Destino Elegido, y Una Actitud Mental Positiva, que positivamente nos llevara a alcanzar el Logro."

Lo que piensas.....
Lo que el ser humano piensa, es realmente lo que atrae, el mismo hombre se encarga de ponerse obstáculos y dudas.
Las demás personas nos ven como nosotros mismos nos vemos de una manera que es exactamente como los demás nos ven y se refieren a nosotros, todo lo que pensamos en eso nos convertimos y actuamos igualmente a lo que queremos ser; si supiéramos la importancia que tenemos al hablar el ser humano programa su mente de manera que todo lo que diga o haga en eso mismo se convertirá ya que las palabras tienen mucho poder y así nosotros digamos las cosas por una simple broma o por jugar, realmente en ese momento la mente se esta programando para ser lo que dijimos y en lo que estamos poniendo mas empeño para que seamos.
El ser humano se transforma exactamente en lo piensa en cada momento y en aquello que mantiene ocupada su mente y en lo que se concentra, ya que cuando pensamos las cosas tal y como las queremos, así llegan a cumplirse por eso es bueno pensar en la solución del problema, no en el problema en si, ya que se agranda mucho mas y se hace enorme por la magnitud de los pensamientos de las personas.
Así que es muy importante que de ahora en adelante comencemos a pensar en lo que mantenemos ocupada nuestra mente, en lo que decimos y en lo que nos queremos convertir, ya que por medio de la mente y la atracción nuestros pensamientos nos llevan a ser lo que siempre pensamos.

1IMAGEN, CORTESÍA & ETIQUETA EN EL ÁMBITO LABORAL

1.IMAGEN, CORTESÍA & ETIQUETA EN EL ÁMBITO LABORAL
2.Advierte Sancho, que hay 2 maneras de hermosuras: Una la del ALMA y otra la del CUERPO, LA DEL ALMA campea y se muestra en el entendimiento, en la honestidad, en el buen proceder, en la libertad y en la buena conducta y cuando se pone la mira en esta hermosura y no en la del cuerpo, suele nacer el amor con ímpetu y ventajas" Don Quijote de La Mancha
3.Etiqueta Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios público. Protocolo Viene del griego protocollum y significa ¨orden¨. Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas. Diplomacia.Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las personas y las naciones. Es el arte de la cortesía.
4.La etiqueta social y la etiqueta de negocio. Etiqueta social esta basada en el concepto de las damas primero. Etiqueta de negocio se basa en la jerarquía y el poder. REGLA DE ORO SIEMPRE TRATAR A LOS DEMAS DE LA FORMA QUE A USTED LE GUSTA SER TRATADO
5.Que es la imagen …..La figura, representacion, semejanza y apariencia de una cosa Ligada con lo visual ….Todo debe verse excelente. Ligada con los sentidos humanos ….Todo debe sentirse excelente Imagen Personal: Concepto mucho más amplio que el de vestido. Equivale a Estilo o Tono Vital....
6.Los 5 primeros minutos... Las primeras impresiones durante este tiempo son las que persisten. El sentido de la percepción juega un papel importante. Los otros sentidos también aportan, la vista, el olfato, el tacto. “Con la imagen, no existe segunda oportunidad”
7.Importancia de la imagen corporativa. El cliente busca nitidez. Imagen en símbolo de excelencia. Es la primer impresión a nuestros clientes. La percepción publica vs la de la empresa. Los clientes buscan eficiencia. La imagen agrega credibilidad
8.NUESTRA VERDADERA IMAGEN VALORES HUMANOS (1ª Piel) + CUIDADO FISICO (2ª Piel) + INDUMENTARIA ADECUADA (3ª Piel)
9.SU IMAGEN PROFESIONAL: ¿CÓMO SE VE A SI MISMA EN SU TRABAJO? ¿LA VEN LOS DEMAS DE LA MISMA FORMA? ¿CÓMO ES AHORA?
10.Tipos de imagen Personal. Institucional. Física .Profesional. Verbal. Visual Ambiental
11.COMO DAR UNA MALA IMAGEN. Compre ropa corriente Use ropa desgastado o sucia. De una apariencia descuidada. Vistase demasiado aniñada o demasiado extravagante Realce sus peores rasgos físicos. Vistase en forma aburrida o siempre igual. No le preste atención al cuidado personal. Combine en forma inadecuada la ropa. Use los accesorios inadecuados. Siga el ultimo grito de la moda. No cambie sus malos hábitos
12.IMAGEN PROFESIONAL Conservadora: clásica sencilla y de buen gusto. Nítida: arreglo personal meticuloso e impecable. Discreta: evitando excesos. Apropiada: Saber como proyectarse en palabra, postura y gestos Nuestra tarjeta de presentación no hay vuelta atrás
13.IMAGEN PROFESIONAL. De profesionalismo de Eficiencia de Honestidad de Cultura de Sencillez de Cordialidad
14.MODALES EN LA CALLE Y LUGARES PÚBLICOS. Los Gestos y las Posturas Relajación y Seguridad Caminar con elegancia Postura Estilo para sentarse Al momento de subir una escalera La cara y los ojos
15.MODALES EN LA CALLE Y LUGARES PÚBLICOS LA SONRISA LA MIRADA
16.Aspecto Relevante De Una Personalidad Agradable Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado. Saber escuchar. Mirar a los ojos a nuestro interlocutor. No hablar excesivamente de nuestros propios intereses. No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes. Evitar el uso de bromas pesadas.
17.FACTORES QUE FAVORECEN LA IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL Aseo Impecable del Cuerpo Conversación Vocabulario Culto.
18.FACTORES QUE FAVORECEN LA IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL Etiqueta Autoestima Actitudes Positivas Sonrisa Franca
19.Formulas de cortesía. Saludo al entrar y a salir de la empresa. No hacer visitas en los corredores u otras oficinas Los Permiso al pasar Dar la gracias, Pedir las cosa por favor Disculpe CORTESIA ABRE CAMINOS
20.Cortesía en el ámbito empresarial Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor rango. Puertas: El primero abre y mantiene la puerta abierta. Puertas giratorias: El primero pasa y espera a los que van saliendo. "Prever acceso para personas con discapacidad o ancianas"
21.EL SALUDO Contacto visual Movimientos Sonrisa Escuchar el nombre de la persona Saludo con un Beso Besar la mano
22.La presentación. Quien presenta a quien. El hombre a la dama. El mas joven al mayor. El de menor rango al de más jerarquía Levantarse en las presentaciones
23.Tratamiento de respeto El tuteo Las palabras cariñosas EL ARTE DE DAR LA MANO Ni karateka Ni enfermo
24.USO CORRECTO DEL CELULAR. El celular no es un accesorio guárdelo. Las conversaciones telefónicas son para el receptor no para el publico. La prueba al oído Devuelva todas las llamadas. En reuniones, comidas, apaguelo o tono de vibrar
25.El Teléfono "Cinco reglas de Oro de lenguaje Telefónico" Sonría, (nombre de la empresa y personal), Articule claramente, Hable con lentitud, Anote, Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por su nombre.
26.ETIQUETA MODERNA EN LA OFICINA. Nunca debes entrar a una oficina cuando está cerrada la puerta. Nunca mastiques chicle mientras estés trabajando en la oficina o cualquier otro lugar donde se encuentren más personas. Cuando un cliente o visitante empiece a tutearte y a tratarte con demasiada familiaridad, sin tú haberle dado motivo, siempre debes hablarle de usted y llamarle “señor”, enfatizando el usted.
27.PROTOCOLO EMPRESARIAL Precedencia Es la parte del Protocolo que establece el orden de entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades.
28.REGALOS Y OBSEQUIOS. Suelen ser muestras de agradecimientos o felicitación hacia otras personas. Un regalo puede ser mal interpretado, y en algunos casos puede llegar a ofender o molestar. O incluso puede llegar a ser interpretado como un "soborno" o una manera de influenciar ciertos comportamientos.
29.LOS REGALOS. No hacer regalo de tal manera que parezca pago de precio por determinada razón. Si se le hacen un regalo, no se debe vender o regalar a otra persona por que no sea de mi agrado. CUMPLEAÑOS BAUTIZOS MATRIMONIO NAVIDAD A quien se entrega Su utilidad Que Se convierta en un recuerdo Los regalos se ofrecen con motivo de: Al elegirse los regalos debe tener en cuenta:
30.ETIQUETA EN EL CORREO ELECTRONICO. EL RESPETO ES LA CLAVE EL FORMATO: Breve y conciso El tono puede ser informal Destinatario Bien especificado Extensión no debe exceder de una pagina impresa Razones para no enviar CE Asuntos personales Sanciones Tiempo de Respuesta Dentro de las 24 horas
31.Algunos consejos. No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al tema y sea breve, Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo, No permanezca callado mientras le hablan, No mascar, masticar, llevarse lápices, lapiceras, etc. a la boca, o hablar con otra persona, Si su teléfono está desconectado y le hacen llegar un mensaje es su obligación responder la llamada, Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a menos que sean urgentes, Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Día"; usar " Ha sido muy grato escucharte", "Gracias por la información", Si un colega está hablando cuando entra a la oficina, salga, a menos que le diga que se quede.
32.Actitudes y valores humanos. Solidaria Compañerismo Cordialidad Servicialidad Responsabilidad Respeto Eficiencia Flexibilidad Equidad Veracidad Lealtad Optimismo Generosidad Sencillez Sensibilidad Serenidad Constancia Tolerancia Integridad
33.El vestuario en la oficina. El vestuario debe estar de acuerdo con el cargo, edad y aspecto físico Reglas de vestir que evitar Faldas cortas, blusas ajustadas y escotes bajos Sandalias, zapatillas deportivas, zapatos dorados y blancos Medias llamativas o de colores Vistase para triunfar
34.MAQUILLAJE Y ACCESORIOS. El maquillaje debe ser natural, agradable y discreto para el día en tonos neutrales El aspecto estético debe ser agradable, elegante y ordenado según la hora y el lugar Uso del perfume colonia suave El arreglo del cabello Adornos exagerados Pulseras que suenen Uñas excesivamente largas o pintadas de colores fuertes El arreglo personal no debe realizarse en la oficina
35.Alimentos en la oficina. No ingerir alimentos en el escritorio No permitir que la hora del café interfiera con el trabajo Observar buenos modales al comer No prolongar el tiempo asignado para comer No estar mirando los platos y alimentos de los compañeros No llenar los platos con todos los que este disponible en la mesa No pedir doble ración, ni empacar lo que sobra
36.Aspecto Relevante que no debemos olvidar. Evitar ser arrogante, petulante.. Respetar lo ajeno. Evitar discusiones estériles. Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas. Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor. Aceptar los defectos de los demás. Responder siempre a una invitación que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando su ausencia. En los templos, en los teatro, en los cines, en cualquier lugar donde debamos caminar por una fila de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de frente a los que están sentados. Debemos hablar en voz baja y estar pendiente de quien llega para saludarlo con una señal o con un gesto, ya que hablar en voz alta denota poco refinamiento.
37.Durante una comida de negocios, ¿es correcto dejar el teléfono celular encendido? Usted esta almorzando con su Nuevo gerente y se cerca de su mesa esta el cliente mas importe de la empresa. ¿Qué haría usted?¿Presentar el cliente al gerente, o presentar el gerente al cliente?